1. Yleiset ehdot

itkeskus.fi on Suomen IT-Keskus Oy:n (Y-tunnus 2900345–9) verkkokauppa. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Suomen IT-Keskus Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Suomen IT-Keskus Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman erillistä ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa osoitteessa itkeskus.fi/ehdot Suomen IT-Keskus Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Suomen IT-Keskus Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Suomen IT-Keskus Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä. Suomen IT-Keskus Oy:ltä ostavan asiakkaan/yhteyshenkilön tulee olla vähintään 18-vuotias. Alle 18-vuotiaalta vaaditaan huoltajan suostumus.

2. Asiakas ja tietosuoja

Kuluttajakaupassa noudatetaan kuluttajasuojalain yleisiä säännöksiä. Yksittäisen kuluttajan ostot määritellään kuluttajakaupaksi. Yritysten ja Suomen IT-Keskus Oy:n välisessä kaupassa noudatetaan näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia. Kyse on yritysten välisestä kaupasta, kun maksuosoitteena on yrityksen, laitoksen tai yhdistyksen osoite. Asiakkaalta vaaditaan tilausta tehdessä täydelliset yhteystiedot, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti, yrityksen Y-tunnus, postiosoite ja mahdollisesti laskutusosoite. Asiakastiedot tallennetaan Suomen IT-Keskus Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Suomen IT-Keskus Oy:llä on lisäksi oikeus käsitellä rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Tietosuoja-asetuksen mukainen on tietosuojaseloste nähtävissä verkko-osoitteessa itkeskus.fi/tietosuojaseloste sekä fyysisesti osoitteessa Sammonkatu 68, 33540 Tampere. Asiakkaalle voidaan lähettää ostamisen jälkeen tuotearvostelukutsu, kun tilaukseen on lisätty sähköpostiosoite. Arvostelukutsuun vastaaminen on vapaaehtoista. Kutsu sisältää ainoastaan asiakkaan jo ostamia tuotteita. Arvostelun yhteydessä ei näytetä julkisesti asiakkaan yhteystietoja. itkeskus.fi käyttää arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen. itkeskus.fi-sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. itkeskus.fi-sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka itkeskus.fi:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa itkeskus.fi-sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.

3. Hinnasto

Hinnat sisältävät pääsääntöisesti arvonlisäveron, mutta eivät toimituskustannuksia, ellei toisin ole mainittu. Jos hinta ei sisällä arvonlisäveroa, siitä on mainittu kyseisen tuotteen tuotetiedoissa. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi käytetyt tuotteet, joihin sovelletaan marginaaliveromenettelyä. Suomen IT-Keskus Oy pidättää oikeuden korjata hintaa tilauksen jälkeen, jos tuotteen hinnoittelussa on tapahtunut selkeästi virhe ja hinta on poikkeuksellisen alhainen yleiseen hintatasoon nähden. (Oikeustoimilaki 32§) Hinnat tarkastetaan tilauksen käsittelyhetkellä. Hinnan laskiessa korjaamme hinnat asiakkaan avoimeen tilaukseen. Toisaalta, jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, tuote toimitetaan alkuperäisellä hinnalla. Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien, tavarantoimittajien tai valmistajien antamien tietojen perusteella. Suomen IT-Keskus Oy tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.

4. Toimittaminen

”Varastossa”-statuksella varustetut tuotteet ovat normaalisti varastossamme ja toimitetaan viimeistään seuraavana arkipäivänä, tilaustakarajan ollessa klo 15. ”Ei suoraan varastossa, tilaustuote. Toimitusaika 1-4 viikkoa.” ovat tilaustuotteita, jotka tilataan asiakkaalle erikseen. Tilaustuotteiden toimitusaika on yleensä 1–4 viikkoa. Pakettien toimitukseen menee Suomessa yleensä 1–3 arkipäivää. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalvelujen, tilauksen painon ja koon mukaan. Toimituskulut ovat näkyvillä verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä. Kiireellisinä aikoina, pyhinä ja loma-aikoina tilausten käsittely voi pitkittyä. Mahdollisista viivästyksistä ilmoitetaan asiakkaalle. Suomen IT-Keskus Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

5. Maksaminen

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Lue lisää Visma Paysta: https://www.vismapay.fi/

6. Maksutavat

Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Enterpay Lasku yritykselle. MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi, mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa. Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/ Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36 erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90 %:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com. Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4) Sähköposti: helpdesk@vismapay.com Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16) Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta

7. Peruutukset ja palautukset

Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisesta on tehty määräajassa. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi on ilmoitettava peruutuksesta yksiselitteisellä tavalla sähköpostilla osoitteeseen mail@itkeskus.fi Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Alkuperäiseen pakkaukseen ei saa kirjoittaa tai liimata mitään. Palautettavat tuotteet tulee pakata hyvin. Palautusoikeus ei koske sellaista sinetöitynä toimitettua tietokoneohjelmaa, peliä, äänitallennetta tai kuvatallennetta, jonka sinetti on avattu. Palautusoikeus ei koske sähköpostitse toimitettuja ohjelmistolisenssejä. Peruuttamisoikeus ei koske myöskään sellaista sinetöitynä toimitettua hygieniatuotetta (esim. nappikuulokkeita), jonka sinetti on avattu. Peruuttamisoikeus ei lisäksi koske tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi (esim. asiakasta varten kasatut tietokoneet). Asiakas voi menettää peruuttamisoikeutensa myös muissa kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä säädetyissä tapauksissa. Palautusoikeus ei koske tilaustuotteita, eli tuotteita, jotka tilataan asiakkaalle erikseen, joita ei ole normaalisti varastossa. Yritysasiakkaalla on 7 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus seuraavien ehtojen puitteissa

1. Ilmoitus peruuttamisesta on tehty määräajassa. Peruutuksesta on ilmoitettava yksiselitteisellä tavalla sähköpostilla osoitteeseen mail@itkeskus.fi
2. Tuotteen pakkaus on avaamaton. Tuote ja pakkaus ovat samassa kunnossa kuin ostohetkellä.
3. Palautuksesta veloitetaan käsittelykuluja 35 euroa alv 0 %.
4. Kuljetusvauriot palautuksen yhteydessä ovat asiakkaan vastuulla ja niistä reklamoidaan kuljettajalle.
5. Yritysasiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
6. Tilaustuotteet eivät ole palautuskelpoisia

8. Takuu

Tuotteiden takuu määräytyy valmistajien takuuehtojen mukaisesti. Takuuaika alkaa tuotteen toimituspäivämäärästä. Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen kyseisen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot ovat saatavilla käyttöohjeissa, takuukortissa tai valmistajan verkkosivuilla. Takuu kattaa ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet.

Viallinen tuote korvataan ensisijaisesti uudella samanlaisella tuotteella. Jos samanlaista ei ole saatavilla, tuote korvataan vastaavalla tai kunnostetulla tuotteella. Vaihdetun tuotteen takuu ei ala alusta, vaan jatkuu alkuperäisen ostopäivän mukaisesti. Tuote voidaan myös hyvittää.Käytettyjen tuotteiden takuu koskee ainoastaan toimivuutta, ei kuluneisuutta tai käytön jälkiä.

Akun tapauksessa takuu tarkoittaa, että jos akku lakkaa toimimasta kokonaan, vaihdamme sen uuteen. Akun takuun piiriin ei kuulu akun kapasiteetin aleneminen ajan kanssa, koska akku on kuluva osa.

9. Reklamaatio

Reklamaatiotapauksissa tulee ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen mail@itkeskus.fi Viestissä on mainittava yhteystiedot, vikaseloste ja kopio kuitista. Palautukset on pakattava huolella! Aiheettomasta takuupalautuksesta veloitamme 35 € käsittelykulut, sekä Matkahuollon tai Postin perimät toimituskulut. Myös mahdolliset huoltoliikkeen kulut veloitetaan, mikäli tuotteella on oma valtuutettu takuuhuolto. Ensisijaisesti kaikki riitatilanteet ratkaistaan neuvottelemalla asiakkaan kanssa puhelimitse, sähköpostitse tai tapaamisen yhteydessä. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Hyväksyt yleiset ehdot ja vakuutat antamasi tiedot oikeiksi tilaamalla tuotteita, hakemalla laskua tai tiliä, rekisteröitymällä tai käyttämällä sivuston palveluja.